服務(wù)酒店管家

崗位職責(zé)：

1.為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，按照會(huì)所運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。

2.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利服務(wù)。

3.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效推銷(xiāo)會(huì)所產(chǎn)品及其他服務(wù)項(xiàng)目（輕奢品、定制品）。

4.負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬服務(wù)。

5.向客人介紹馬球會(huì)會(huì)員優(yōu)惠政策。

6.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。

7.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息。

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。

崗位要求：

1.禮儀受訓(xùn)或?qū)I(yè)，熟悉服務(wù)禮儀，從迎賓到送客要十分精通和周到。

2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，踏實(shí)、勤勉、身體健康，無(wú)任何嗜好，禁八卦、議是非。

3.具有極佳服務(wù)意識(shí)，周到、細(xì)心、貼心，細(xì)節(jié)好，方方面面可以照顧到位。

4.形象氣質(zhì)佳，認(rèn)同服務(wù)本身，具有清晰的邏輯思維能力、溝通能力及良好的服務(wù)意識(shí)。