酒店前臺(tái)接待

【崗位職責(zé)】

1.熱情友好地迎接并登記入住及離店賓客，確?？焖贉?zhǔn)確完成手續(xù)。

2.提供高效的一對(duì)一客戶服務(wù)，解答客戶關(guān)于房間設(shè)施、周邊景點(diǎn)等問題，并協(xié)助處理投訴與建議。

3.使用客房管理系統(tǒng)維護(hù)客人的住宿記錄，及時(shí)更新房態(tài)信息。

【任職要求】

-具備良好的溝通交流能力和組織協(xié)調(diào)技巧，能夠有效解決突發(fā)情況；

-擁有至少高中學(xué)歷或同等教育水平，優(yōu)先考慮擁有酒店管理從業(yè)資格證書者；

-熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)軟件工具，如客房管理系統(tǒng)；

-對(duì)于商務(wù)客人、觀光游客以及家庭旅客的服務(wù)需求有所了解。