萬(wàn)科直招【客服】【審核】

【投訴定責(zé)崗】

崗位職責(zé):

1、具有一定物業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確判斷客戶訴求點(diǎn)并進(jìn)行拆解事項(xiàng)，給予對(duì)應(yīng)責(zé)任系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)投訴處理存在問(wèn)題并對(duì)一線服務(wù)人員預(yù)警，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)；

2、對(duì)投訴處理過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行跟蹤，形成按訴管理閉環(huán)，促進(jìn)客戶滿意；

3、完成部門(mén)安排的其他工作。

崗位要求：

1、能獨(dú)立處理投訴案件，有1年以上投訴管理、地產(chǎn)服務(wù)；

2、物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，能熟練使用office等辦公軟件；

4、善于學(xué)習(xí)，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，邏輯清晰，善于變通；

5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、抗壓能力，認(rèn)可物業(yè)行業(yè)，踏實(shí)肯干；

6、性格開(kāi)朗，具有優(yōu)秀的問(wèn)題分析能力、理解能力、溝通能力和文字表達(dá)能力，思維活躍，能迅速接受新知識(shí)，適應(yīng)新環(huán)境；

7、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，年齡22-35歲。

薪資福利

①薪酬范圍4-5k,月休8天

②五險(xiǎn)一金,定期體檢,員工團(tuán)建,節(jié)日福利等

【遠(yuǎn)程坐席崗】

工作內(nèi)容：

①負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪;

②理解客戶反映的問(wèn)題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶反映的問(wèn)題歸納總結(jié)形成文字:

③掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),并能應(yīng)答自如。

崗位要求：

①普通話標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,熱情有禮,具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí);

②男女不限,統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;

③打字速度45字/分鐘以上。

薪資福利：

①薪酬范圍4-5k,月休8天

②五險(xiǎn)一金,定期體檢,員工團(tuán)建,節(jié)日福利等

工作地點(diǎn):江漢區(qū)數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心金域時(shí)代職場(chǎng)