蘇州昆山市工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)處理物流相關(guān)售后服務(wù)，包括接收

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)處理物流相關(guān)售后服務(wù)，包括接收、處理客戶訂單，在途跟蹤，處理異常事件，簽收單據(jù)整理，回傳，關(guān)于客戶其他的物流的咨詢、投訴問題，協(xié)客戶經(jīng)理處理日常工作，確保客戶滿意度。

主要職責(zé)：

-負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶關(guān)于物流方面的疑問，提供相應(yīng)的物流信息；

-訂單接受、處理、在途跟蹤，異常事件處理改善跟進(jìn)；

-負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通，解決客戶問題；

-負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶投訴，確保問題得到及時(shí)解決；

-完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，配合好其他部門的相關(guān)工作。

職位要求：

-專科以上學(xué)歷，有1年以上物流客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

-熟悉物流流程，了解快遞、倉(cāng)儲(chǔ)等物流信息；

-良好的溝通能力和傾聽能力，具備良好的客服技巧；

-熟練使用辦公軟件，了解物流管理系統(tǒng)；