聘連鎖酒店前臺(tái)接待

崗位職責(zé)

1，為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送；

2，掌握住店客人的動(dòng)態(tài)，禮貌待客，做好客人住店期間的服務(wù)工作。

3，隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；

4，負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)負(fù)責(zé)辦理客人續(xù)住以及離店結(jié)帳手續(xù)；

5，向客人介紹、出售會(huì)員卡，并按制度辦理貴賓會(huì)員的入住手續(xù)；

6，正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息；

7，出現(xiàn)突發(fā)緊急情況時(shí)，按規(guī)定通知有關(guān)部門，堅(jiān)守崗位，發(fā)揮通訊聯(lián)絡(luò)作用。