88VIP客戶服務(wù)

招聘88VIP客戶服務(wù)

【崗位職責(zé)】1、作為淘寶/天貓88VIP會(huì)員官方客服，接收88會(huì)員一鍵召喚咨詢業(yè)務(wù)以熱線(外呼)的方式為88會(huì)員提供服務(wù),處理88會(huì)員的淘寶問(wèn)題，例如賬戶問(wèn)題、下單問(wèn)題、退款問(wèn)題等等；2、通過(guò)處理客戶問(wèn)題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。

【職位要求】1、大專及以上學(xué)歷，18-35歲，專業(yè)不限，條件優(yōu)秀學(xué)歷可放寬；2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤(pán)打字速度30-45字/分以上；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問(wèn)題,具備在熱線、糾紛、投訴、全渠道問(wèn)題定位、協(xié)商溝通、復(fù)雜問(wèn)題解決及風(fēng)險(xiǎn)處理能力，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí);4、可接受倒班、輪班、夜班；

【工作時(shí)間】按話務(wù)需求排班，8小時(shí)工作制，24小時(shí)輪班(有通宵班次)，3月個(gè)月之后排月休4-6天（上六休一）分早、中、晚、早晚、通宵5種類型班次，3個(gè)月后開(kāi)始排夜班，普通夜班：一周1、2次，通訊夜班2、3個(gè)月排1、2次

【薪資待遇】薪酬結(jié)構(gòu)：固定性薪酬+績(jī)效工資+加班補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼試用期(3個(gè)月)：平均最低工資3700-3800元正式期(第4個(gè)月起)：平均4500-8000元

【福利】1、社保：入職即為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；2、享受帶薪婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；3、享受住宿補(bǔ)貼，如有租房需求可提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠房源，協(xié)助租房；4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一，618，公益日等員工活動(dòng)；5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

【崗位晉升】項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模500人+，管理崗位配比1:30，職位晉升空間大，公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道：客服代表—先鋒崗—Teamleader—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理客服代表—實(shí)習(xí)講師—專職講師