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以下是一份酒店前臺工作內(nèi)容說明，涵蓋主要職責(zé)和日常工作流程，適用于崗位說明書、員工培訓(xùn)或求職參考：酒店前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：前臺接待員（FrontDeskAgent）核心目標：為賓客提供高效、友好的入住與離店服務(wù)，處理日常前臺事務(wù)，維護酒店形象與客戶滿意度。一、日常接待服務(wù)1.入住辦理為客人辦理登記入住手續(xù)，核對身份信息，分配房間。詳細介紹酒店設(shè)施（餐廳、健身房、Wi-Fi等）、房型特點及優(yōu)惠政策。，解釋酒店收費政策。2.離店結(jié)算高效處理退房手續(xù)，核對房費及額外消費（迷你吧、餐飲等）。提供賬單明細，開具發(fā)票，。收集客人意見，記錄常見投訴或建議。3.問詢與協(xié)助解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點、餐飲等各類咨詢。協(xié)助預(yù)訂機票、出租車、餐廳、旅游行程等增值服務(wù)。二、預(yù)訂與房態(tài)管理1.預(yù)訂處理接聽預(yù)訂電話、處理在線訂單，準確錄入系統(tǒng)。管理預(yù)訂變更、取消及特殊需求（如加床、嬰兒床、無煙房）。2.房態(tài)監(jiān)控實時掌握房間可用狀態(tài)（空房、臟房、維修房等），協(xié)調(diào)客房部清掃順序。靈活處理超售、升級或調(diào)換房型需求，最大化入住率。三、溝通協(xié)調(diào)與支持1.跨部門協(xié)作與客房部溝通清潔進度與緊急維修需求（如空調(diào)故障、漏水）。向餐飲部傳遞客房送餐訂單或宴會預(yù)訂信息。與安保團隊協(xié)作處理客人遺失物品或安全隱患。2.特殊需求響應(yīng)安排VIP客人的專屬接待流程（歡迎水果、快速通道等）。處理客人緊急需求（如醫(yī)療援助、證件補辦指導(dǎo)）。四、行政與后臺事務(wù)1.賬務(wù)與文件管理每日交接班時核對現(xiàn)金、信用卡賬目，確保賬實相符。整理并歸檔入住登記表、發(fā)票存根、交接班記錄等文件。2.系統(tǒng)操作熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）更新房態(tài)、錄入客史。管理鑰匙卡制作與門禁權(quán)限設(shè)置。五、突發(fā)情況處理1.客戶投訴冷靜應(yīng)對客人不滿，按流程上報值班經(jīng)理，記錄事件詳情。提供即時解決方案（如換房、補償贈品），挽回客戶體驗。2.應(yīng)急流程熟悉火災(zāi)、停電、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)客人疏散。協(xié)助處理客人物品丟失、傷病救助等突發(fā)事件。六、服務(wù)質(zhì)量與形象維護1.儀表與禮儀保持專業(yè)著裝，使用標準服務(wù)用語（如微笑、目光接觸）。維護前臺區(qū)域整潔有序，宣傳資料補充及時。2.客戶關(guān)系維護記錄客人偏好（如樓層、枕頭類型），提升復(fù)住體驗。對常旅客、會員主動識別并提供個性化服務(wù)。七、其他職責(zé)?參與早會/晚會，了解當(dāng)日重要事項（團隊入住、停水通知等）。?協(xié)助夜間審計員完成日結(jié)報表（部分酒店要求前臺輪班夜班）。?執(zhí)行疫情防控措施（如健康碼核驗、消毒登記）。核心能力要求溝通能力：清晰表達，耐心傾聽，多語言能力優(yōu)先應(yīng)變能力：高效處理沖突與突發(fā)狀況細節(jié)導(dǎo)向：減少賬單錯誤，準確記錄客史抗壓能力：高峰時段保持高效服務(wù)基礎(chǔ)軟件操作：酒店P(guān)MS系統(tǒng)、Office辦公軟件

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6月10日 10:24

先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘：酒店客房2名。地址：火車站玖鷹蟲草市場星空酒店。待遇：底薪+全勤+餐補+計件提成，月休四天。有經(jīng)驗者優(yōu)先。酒店前臺一名，薪酬：底薪+全勤+餐補時間：上24小時休息24小時有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，咨詢聯(lián)系朱經(jīng)理

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2月14日 16:22

先生

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??酒店招聘保潔，需負責(zé)樓道的衛(wèi)生打掃，和房間的清潔工作.崗位職責(zé):1.負責(zé)分配區(qū)域/客戶的衛(wèi)生清潔工作2.保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù)3.聽從分配和安排4.清潔工具和設(shè)備的維護保養(yǎng),確保設(shè)備的正常使用.5.遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行工作流程和安全操作規(guī)范.崗位要求:年齡18-55周歲之間，身體健康.能接受工作安排.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮.工作時間:早8:00-6:00.月休四天.不排除有值班輪班.薪資待遇：2800—3000/月

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4月18日 16:50

先生

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：抖音聊天直播間.跟游客互動聊天1.兼職3小時，全職6小時時間段24小時自己定。2.年齡:女18-40歲，男18-35歲。普通話標準。3.本工作無任何報名費，入會費，保證金等，完全免費。4.不需要去公司，在家，在宿舍做都可以。5入.職有師傅線上一對一帶教入門，不需要去公司，不收取任何費用[時間要求]兼職3小時。。時間自由選擇[人員要求]年齡:女18-40歲，男18-35歲。普通話標準。適合：待業(yè)者，寶媽，學(xué)生，前臺，客服，銷售，工人，自由職業(yè)，文職，IT,售前，售后，網(wǎng)絡(luò)客服，售前，等人員都可以[薪資待遇]當(dāng)天結(jié)算穩(wěn)定100-300上不封頂ps;收費的都是騙子，本工作不會收取任何費用，小白也可上崗。

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1月16日 09:48

王女士

實名企業(yè)

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上海直招網(wǎng)約司機;開公司車輛，負責(zé)接送乘客，完成公司派單工作，不需要買車、租車那些亂七八糟的，公司免費提供車輛和住宿任職資格：1、年齡18-60周歲，C1本，2年以上實際駕駛經(jīng)驗，熟練駕駛自動擋小車；　2、無酒駕，無重大交通事故，具有較強的安全意識3、能接受異地工作；　工作地點在上海4、熟悉使用導(dǎo)航。5、無經(jīng)驗要求，不是多么困難復(fù)雜工作，前期會有人教，熟悉一天就會了薪資福利：1，固定底薪8000+2000電費補貼月綜合收入提成，流水自提，相對來說比較靈活，工作時間自由安排，提成多勞多得2、公司包住宿，安心工作生活保障問題不用擔(dān)心，3，公司每月組建車隊人員聚餐，每月針對優(yōu)秀司機給予獎勵、等等福利4、工作屬實，誠聘司機，公司不鎖流水

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6月9日 10:03

秦女士

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