一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括但不限于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

2.處理用戶提出的復(fù)雜問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案，提升用戶滿意度；

3.深入了解產(chǎn)品功能和用戶需求，從客服角度提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)；

4.建立和完善客服流程體系，制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、問(wèn)題處理流程等，提升客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

5.協(xié)調(diào)與其他部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等）的溝通合作，推動(dòng)跨部門問(wèn)題解決，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；

6.定期進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析，制定并實(shí)施改進(jìn)方案，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

二、任職要求?

1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，2年以上電商（抖店等）客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?

2.打字速度快，熟練操作Word、Excel等辦公軟件。?

3.工作認(rèn)真，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有熱情。?

4.溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，能換位思考解決用戶問(wèn)題。?

5.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓能力佳。

特別說(shuō)明：?

薪資：崗位薪資4-6K+其他。

福利待遇：公司免費(fèi)健身房，設(shè)置各種健身器材；團(tuán)建；下午茶免費(fèi)自?。毫闶场⑺?、冰淇淋、飲料等；

上班時(shí)間：每周工作40小時(shí)，輪休。