一、工作內(nèi)容

1.客戶咨詢處理：通過電話及時接聽客戶來電，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢，清晰、準(zhǔn)確地傳達相關(guān)信息，確?？蛻粢蓡柕玫接行Ы鉀Q。

2.問題投訴受理：認(rèn)真傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容、訴求及相關(guān)信息，按照公司規(guī)定流程進行跟進處理，及時反饋處理進度與結(jié)果，努力化解客戶不滿，提升客戶滿意度。

3.業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程，續(xù)費等操作，通過電話指導(dǎo)客戶提供所需資料，核對信息準(zhǔn)確性，確保業(yè)務(wù)順利辦理。

4.客戶回訪工作：定期對客戶進行回訪，收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的使用體驗和意見建議，挖掘客戶潛在需求，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

5.數(shù)據(jù)整理錄入：將客戶咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)信息準(zhǔn)確錄入公司系統(tǒng)，整理工作報表，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)分析和決策提供支持。

二、任務(wù)要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：中專及以上，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的語言表達和溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進行交流，善于傾聽客戶需求并做出恰當(dāng)回應(yīng)。

3.服務(wù)意識：具有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能積極主動地為客戶解決問題，始終保持熱情、耐心、友好的服務(wù)態(tài)度，妥善處理客戶的負面情緒。

4.學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識及相關(guān)系統(tǒng)操作，適應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的更新變化。

5.心理素質(zhì)：具備較強的抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力，能夠在高強度的工作壓力下保持良好的工作狀態(tài)，冷靜應(yīng)對客戶的各種問題和不滿。

6.技能要求：熟練使用電腦，能夠快速進行文字錄入，熟悉常用辦公軟件的操作。