1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答咨詢、處理投訴或提供相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

2.記錄客戶需求及反饋，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并及時(shí)跟進(jìn)處理；

3.轉(zhuǎn)接重要電話至相關(guān)部門，確保信息高效傳遞；

4.協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)查或電話營(yíng)銷工作；

5.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)；

6.完成上級(jí)交辦的其他行政或客服相關(guān)工作。