售前客服辦公室坐班售后客服不含銷(xiāo)售的客服工作

倒班工作制線(xiàn)上客服接受居家辦公

人力資源外包客服電商客服

崗位職責(zé):

1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，不流失;任職資格:

1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作;

5、熟練運(yùn)用offce及良好的文檔寫(xiě)作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;

7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作時(shí)間:白班上午8點(diǎn)一下午4點(diǎn)，夜班下午4點(diǎn)一晚12點(diǎn)