中山市鯤鵬五金加工廠

MACJR5XP1Q 中山德潤(rùn)園A棟5樓 中青民晟大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司 職位名稱：客服運(yùn)營(yíng)助理 薪資范圍：4千-8K 工作地點(diǎn)：中山市長(zhǎng)逸路19號(hào)A棟5樓 招聘人數(shù)：2人 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)全渠道（電話/在線/郵件）客戶咨詢解答及問(wèn)題處理，確保客戶滿意度≥95%； 2.管理客戶工單系統(tǒng)，跟蹤處理進(jìn)度并定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告； 3.收集客戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程及SOP； 4.參與搭建客服知識(shí)庫(kù)，完善FAQ及話術(shù)體系； 5.協(xié)助處理突發(fā)客訴事件，提供危機(jī)解決方案； 6.配合完成新客服崗前培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。 任職要求* 1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）； 2.熟練使用Office及主流客服系統(tǒng)（如Zendesk、企微等），打字速度≥50字/分鐘； 3.溝通表達(dá)能力突出，具備同理心與服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)； 4.邏輯清晰，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議； 5.有電商/互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉CRM系統(tǒng)優(yōu)先。 我們提供: 定期培訓(xùn)提升能力: 明確的晉升通道（客服主管→運(yùn)營(yíng)經(jīng)理→部門負(fù)責(zé)人）

中山

4月21日 10:59

袁女士

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