1.通過淘寶、京東平臺(tái)在線接待客戶，解答商品咨詢，活動(dòng)規(guī)則及支持問題，引導(dǎo)客戶下單并促成交易，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

2.實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，核對(duì)客戶信息及物流要求，協(xié)調(diào)倉庫完成訂單、發(fā)貨等流程

3.處理退換貨、退款、物流異常等售后問題，安排客戶情緒并協(xié)調(diào)解決方案

4.維護(hù)店鋪評(píng)分，處理中差評(píng)及投訴，避免平臺(tái)扣分或流量降權(quán)

5.收集客戶反饋，分析售后數(shù)據(jù)，向上級(jí)提出流程優(yōu)化建議

6.熟練操作淘寶、京東商家后臺(tái)，處理訂單修改、工單審核、發(fā)票開具等

7.監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)異常，及時(shí)響應(yīng)并優(yōu)化客服話術(shù)

8.使用Excel統(tǒng)計(jì)客戶咨詢表，成交記錄表，協(xié)助完善客戶畫像

9.配合運(yùn)營(yíng)部門完成促銷活動(dòng)，提供客服端數(shù)據(jù)支持與執(zhí)行反饋

10.執(zhí)行上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)，確保流程合規(guī)

工作地點(diǎn)：北京市通州區(qū)永樂店鎮(zhèn)柴廠屯612號(hào)（包住）

工作時(shí)間：

早班8：00-17：00，晚班17：00-凌晨1：00，晚班在公司上

待遇底薪+提成