西安金牌物業(yè)環(huán)境科技有限公司

客服主管2名 (客服主管建議女性:處理協(xié)調(diào)投訴更好，客服副主管建議男性晚上11:00下班) 一、任職要求:大專及以上學(xué)歷，男女不限，30-45歲以內(nèi)，具有3-5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，掌握客戶服務(wù)流程和技巧，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 二、崗位職責(zé): 1.組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及業(yè)績考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 2.完善客服工作流程、制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范性。 3.處理顧客日常咨詢、退換貨協(xié)調(diào)、存包等服務(wù)，協(xié)調(diào)解決投訴事件。 14.制定年度滿意度目標(biāo)，收集客戶反饋并提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)體驗(yàn)。 5.協(xié)調(diào)政府部門維護(hù)商場外部環(huán)境，配合市場部門執(zhí)行促銷活動(dòng) 6.辦理商戶裝修手續(xù)，審核資料并建立檔案，提供施工出入證服務(wù)。 7.監(jiān)督風(fēng)控檢查，處理異常事件、物業(yè)差評(píng)索賠等風(fēng)險(xiǎn)，制定相 應(yīng)預(yù)案。 薪資:3500-4000元/月 工作地點(diǎn):西安市新城區(qū)東二環(huán)礦山路附近 聯(lián)系人:任先生

西安·未央?yún)^(qū)

3月27日 17:16

劉女士

實(shí)名企業(yè)

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