一、招聘條件

1.基礎(chǔ)要求

-學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車維修、機械工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-經(jīng)驗背景:至少2年汽車售后相關(guān)經(jīng)驗（技術(shù)或管理崗），1年以上團隊管理經(jīng)驗。

-具備4S店、維修廠或新能源售后經(jīng)驗者優(yōu)先。

-年齡與戶籍：26-38歲，

2.技能要求

-專業(yè)能力：持有C1駕照，熟悉汽車維修流程、配件管理及數(shù)字化工具（如預(yù)約系統(tǒng)、ERP）。

-軟技能：溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力（如Excel、PPT）。

3.附加條件

-認同企業(yè)文化，具備長期職業(yè)規(guī)劃及拼搏精神。

二、工作職責(zé)

1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理

-制定年度售后工作計劃，分解服務(wù)目標(biāo)（如客戶滿意度、維修產(chǎn)值），并監(jiān)控執(zhí)行效果。

-分析售后數(shù)據(jù)（返修率、配件周轉(zhuǎn)率），提出流程優(yōu)化方案。

2.團隊管理與流程優(yōu)化

-培訓(xùn)售后技術(shù)團隊（維修技師、服務(wù)顧問），設(shè)計績效考核體系，提升服務(wù)效率。

-推動車間數(shù)字化工具應(yīng)用，縮短客戶等待時間。

3.客戶關(guān)系與投訴管理

-處理重大客戶投訴，維護品牌口碑；分析客戶數(shù)據(jù)，制定會員回訪計劃。

-拓展外部合作，開發(fā)延保服務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。

4.跨部門協(xié)作與成本控制

-與銷售、市場部門聯(lián)動，提供售后支持（如首保提醒、客戶轉(zhuǎn)介）。

-監(jiān)控車間成本（工時費、配件損耗），提出降本增效方案。

5.儲備干部培養(yǎng)機制

-通過車間實操、客服輪崗學(xué)習(xí)，熟悉售后全業(yè)務(wù)鏈；參與管理層會議，積累戰(zhàn)略決策經(jīng)驗。

**員工福利**

五險一金，定期團建，綜合薪資10000+