小哩寵物用品（蚌埠）有限公司

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服管理，根據(jù)崗位需求培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服、售后、審單； 2、負(fù)責(zé)店鋪客戶投訴、升級投訴處理，提升店鋪DSR； 3、安排售前、售后人員日常工作，負(fù)責(zé)千牛的分配、排班，確保各崗位工作有序、及時銜接； 4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高優(yōu)化人員的業(yè)務(wù)技能； 5、參與部門績效制定及核算統(tǒng)計(jì)； 6、關(guān)注天貓及其他平臺規(guī)則變更并及時宣導(dǎo)做出團(tuán)隊(duì)調(diào)整。 任職資格： 1、大專以上，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擅長做退款挽留； 3、熟悉聚水潭、旺店通，了解客服團(tuán)隊(duì)的績效管理； 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

蚌埠·禹會區(qū)

3月24日 08:18

孟女士

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