成都路川安防科技有限公司

一、職責與工作內(nèi)容 1.**業(yè)務辦理** -開戶、銷戶、套餐變更、話費充值等基礎業(yè)務。 -解答客戶關于資費、流量、合約機等咨詢。 2.**銷售推廣** -主推5G套餐、融合業(yè)務（寬帶+電視+手機）、合約機、增值服務（如云存儲）。 -根據(jù)客戶需求推薦高性價比方案，完成月度銷售指標。 3.**客戶維護** -處理投訴（如信號問題、賬單糾紛），記錄并反饋技術部門。 -通過回訪或節(jié)日活動維護老客戶，提升復購率。 4.**數(shù)據(jù)管理** -使用CRM系統(tǒng)錄入客戶信息，分析消費習慣以挖掘潛在需求。 --- 二、核心能力要求 1.**產(chǎn)品知識** -熟悉運營商套餐細節(jié)（如定向流量、親情號）、合約機政策（如預存話費送手機）。 -了解競品動態(tài)（如友商套餐價格、優(yōu)惠活動）。 2.**銷售技巧** -**FAB法則**：突出產(chǎn)品功能（Feature）、優(yōu)勢（Advantage）、客戶利益（Benefit）。 *例：“這款5G套餐流量多（功能），比4G快3倍（優(yōu)勢），適合您刷視頻不卡頓（利益）。”* -**異議處理**：客戶說“太貴了”時，可拆分月均成本或?qū)Ρ乳L期節(jié)省金額。 3.**服務意識** -對老年客戶耐心演示操作（如APP繳費），對商務客戶強調(diào)效率（如專線寬帶）。 4.**應變能力** -突發(fā)系統(tǒng)故障時，主動提供備用方案（如先登記信息，后續(xù)跟進辦理）。 --- 三、提升業(yè)績的實戰(zhàn)技巧 1.**場景化推薦** -學生客戶：推大流量套餐+低價校園寬帶； 家庭用戶：推“全家享”共享流量+免費副卡。 2.**捆綁銷售** -辦理寬帶時附加路由器租賃或智能家居產(chǎn)品（如攝像頭）。 3.**限時促銷** -“月底前辦理享雙倍積分”“老用戶續(xù)約送視頻會員”。 4.**客戶分群管理** -高價值客戶：優(yōu)先推送專屬優(yōu)惠； 潛在流失客戶：通過折扣券或免費體驗挽回。 --- 四、常見挑戰(zhàn)與應對策略 1.**客戶抱怨資費高** -**策略**：拆分日成本（“每天不到3元”），對比競品或強調(diào)網(wǎng)絡質(zhì)量優(yōu)勢。 2.**線上渠道分流** -**差異化服務**：提供線下專屬福利（如到店贈禮品）、復雜業(yè)務代辦（如攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)）。 3.**業(yè)績壓力大** -**目標拆解**：將月目標分解為每日任務，聚焦高毛利產(chǎn)品（如合約機）。 --- 五、職業(yè)發(fā)展路徑 -**縱向晉升**：銷售員→店長→區(qū)域經(jīng)理→渠道總監(jiān) -**橫向轉(zhuǎn)型**：培訓師、大客戶經(jīng)理、數(shù)字化運營崗 -**加分技能**：考取通信行業(yè)資格證（如《電信業(yè)務銷售資格》）、學習數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表）。 --- 六、面試高頻問題參考 -“如何向老年客戶推銷智能手機？” *答：側(cè)重操作簡易性（大字體、語音助手）和子女聯(lián)系場景（視頻通話）。* -“如果客戶堅持要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，你怎么挽留？” *答：了解轉(zhuǎn)網(wǎng)原因，針對性推薦優(yōu)惠（如免費提速）或贈送權益（如流量包）。* ---

成都·雙流區(qū)

3月18日 11:32

周先生

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