成都辰揚(yáng)藝文化傳媒有限公司

《品牌部工作流程》 一．7:30分部門集體點(diǎn)名，管理人員總結(jié)分析昨日工作情況，安排今日工作事項(xiàng)，優(yōu)勝劣汰，班前點(diǎn)名結(jié)束后檢查服裝，妝容，等工作形象要求。檢查驗(yàn)收員工下午是否與客戶聯(lián)系互動(dòng)。 二.等待上房期間，部門組織員工針對(duì)服務(wù)事宜問題專項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn)，演練。 三，電話營(yíng)銷，教他們?nèi)绾闻c客戶語言及文字溝通交流，進(jìn)行有效訂房。 四，試房要求，上房后先與客戶互動(dòng)交流，為后面服務(wù)事項(xiàng)。 五.針對(duì)老客戶上房后，交流互動(dòng)，退場(chǎng)自行真空，5分鐘內(nèi)回房繼續(xù)服務(wù)。 六.針對(duì)老客戶服務(wù)方式，到場(chǎng)2小時(shí)后必須要有集體大游戲組織，游戲種類由部門選定，培訓(xùn)，落實(shí)。 七.項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)再次循環(huán)跟進(jìn)。 八.房?jī)?nèi)服務(wù)過程中，如遇客人投訴，房?jī)?nèi)其余人員應(yīng)積極配合安撫處理。 九.客戶準(zhǔn)備離場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)，熱情，積極，邀約客戶一起宵夜，同時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行房?jī)?nèi)消費(fèi)買單，消費(fèi)結(jié)束，必須迎來送往把客戶送至樓下，并送上感謝語及祝福語。

成都·武侯區(qū)

3月20日 08:42

陶先生

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