南寧市悅辰酒店管理有限公司

###一、日常接待與服務(wù) 1.**儀容儀表與交接班管理** -按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗，確保職業(yè)形象符合標(biāo)準(zhǔn)。 -認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作，確保服務(wù)連續(xù)性。 2.**賓客接待與入住辦理** -熱情接待來賓，主動(dòng)問候客人，提供咨詢、客房介紹及辦理入住登記手續(xù)。 -準(zhǔn)確掌握房態(tài)并與客房部核對(duì)，合理安排房間類型，靈活處理團(tuán)隊(duì)或散客的增減需求。 -熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)，制作房卡鑰匙，處理預(yù)付款及賬單錄入，確保信息無誤。 3.**問詢與協(xié)調(diào)溝通** -解答住店或非住店賓客的各類問詢，包括酒店設(shè)施、房價(jià)、周邊信息等。 -與客房部、收銀部等部門保持密切溝通，確保信息同步，例如及時(shí)傳遞客人入住信息至房務(wù)中心。 ###二、業(yè)務(wù)操作與應(yīng)急處理 1.**報(bào)表與資料管理** -完成日常報(bào)表的打印、統(tǒng)計(jì)及存檔，包括入住登記表、賬單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 -整理客人資料，做好存檔和工作。 2.**突發(fā)事件處理** -靈活應(yīng)對(duì)客人投訴或突發(fā)問題（如房態(tài)沖突、設(shè)備故障等），及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。 -提供叫醒服務(wù)、行李寄存或外借物品辦理（尤其在行李員缺崗時(shí)）。 ###三、附加職責(zé)與晉升路徑 1.**附加服務(wù)** -根據(jù)規(guī)定發(fā)放早餐券，嚴(yán)格審核使用資格。 -協(xié)助客人結(jié)賬、退房手續(xù)，核對(duì)賬單信息并處理疑問。 2.**晉升與發(fā)展** -維也納酒店為前廳接待員提供明確的晉升路徑：前廳主管→前廳經(jīng)理→副總→總經(jīng)理。 ###崗位要求與待遇 -**基本要求**：大專學(xué)歷， 身高1.58米以上，儀表端莊，具備服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，有酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 -**薪資福利**：月薪2800-5000元，含五險(xiǎn)及包食宿（水電全免）。

南寧·興寧區(qū)·秀廂大道

2月10日 14:49

先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1.制定銷售策略和市場調(diào)研?：客戶經(jīng)理需要正確評(píng)估酒店的地理位置、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶群體，了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理人員素質(zhì)，以便在市場競爭中掌握主動(dòng)權(quán)，提高酒店的競爭力。同時(shí)，積極開展市場調(diào)研工作，保持與老客戶的關(guān)系，并發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。 2.?客戶管理和關(guān)系維護(hù)?：客戶經(jīng)理需要負(fù)責(zé)酒店客房產(chǎn)品的銷售，包括對(duì)外銷售和散客銷售。對(duì)外銷售主要包括公司銷售、商務(wù)旅游銷售、會(huì)議銷售、長包房銷售、餐飲銷售和電話預(yù)訂銷售。此外，客戶經(jīng)理還需與業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助處理日常事務(wù)，定期拜訪主要客戶，加深與他們的溝通與交流。 3.市場推廣和活動(dòng)組織?：客戶經(jīng)理需要指導(dǎo)酒店的廣告活動(dòng)和宣傳推廣計(jì)劃，通過促銷手段擴(kuò)大酒店的客源。他們還需參與接待活動(dòng)，介紹酒店情況，聽取客人意見并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 3.客戶關(guān)系管理和檔案建立?：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為客戶建立檔案，記錄客戶信息，包括拜訪、檔案建立、賬款催收等工作。還需與各旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷售合約，辦理續(xù)約手續(xù)，并做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。 4.?其他職責(zé)?：客戶經(jīng)理還需參與業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶簽訂銷售合約，辦理續(xù)約手續(xù)。此外，還需負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房、團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排，并做好VIP的接待工作。 酒店客戶經(jīng)理所需技能要求?： 1.市場分析能力?：能夠正確評(píng)估酒店的地理位置、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶群體，了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理人員素質(zhì)。 ?客戶管理能力?：與客戶保持密切聯(lián)系，定期拜訪主要客戶，加深溝通與交流。 ?2.市場推廣能力?：制定酒店的銷售策略和宣傳推廣計(jì)劃，通過促銷手段擴(kuò)大酒店的客源。 ?3.組織協(xié)調(diào)能力?：指導(dǎo)酒店的廣告活動(dòng)和宣傳推廣計(jì)劃，參與接待活動(dòng)。 4.?檔案管理能力?：為客戶建立檔案，記錄客戶信息，辦理續(xù)約手續(xù)，管理各種訂房資料、合同、客人資料等。

南寧·興寧區(qū)·秀廂大道

2月10日 14:43

先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系