柏創(chuàng)文化傳媒（杭州）有限公司

一、崗位核心職責 1.社群運營維護 -負責企業(yè)微信粉絲群的日常運營，包括歡迎語發(fā)送、規(guī)則宣導、話題互動等。 -定期策劃群活動（如直播預告、限時秒殺），提升群活躍度和用戶粘性。 2.客戶問題處理 -及時解答群內(nèi)用戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等咨詢，響應時間≤3分鐘。 -處理投訴與糾紛，確保投訴解決率≥90%。 3.銷售轉(zhuǎn)化支持 -配合運營團隊推送促銷信息，引導用戶完成下單（如@精準用戶、發(fā)放優(yōu)惠券）。 4.數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化 -記錄群內(nèi)高頻問題，定期輸出《群運營報告》，提出優(yōu)化建議。 二、任職資格要求 1.硬性條件 -學歷經(jīng)驗：大專及以上學歷，1年以上社群運營/客服經(jīng)驗（應屆生需有相關(guān)實習經(jīng)歷）。 -工具技能： -熟練使用企業(yè)微信、騰訊文檔、微信群管理工具（如wetool、微伴）。 -基礎(chǔ)Excel能力（需會VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）。 -打字速度：≥60字/分鐘，能同時處理3個群以上消息。 2.軟性素質(zhì) -溝通能力： -能靈活應對各類用戶（如暴躁客服用“安撫話術(shù)”，猶豫客服用“限時促銷話術(shù)”）。 -應變能力： -遇到突發(fā)輿情（如產(chǎn)品訴）能按SOP快速響應，避免擴散。 -銷售度： -能從用戶咨詢中挖掘潛在需求，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。 3.優(yōu)先錄用條件 -有電商、教育、快消行業(yè)社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 -持有「客戶服務管理師」等證書者優(yōu)先。

杭州·西湖區(qū)·西溪

3月26日 11:19

葉女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責: 1.積極溝通，理解并滿足客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系； 2.參與銷售活動，有效拓展客戶基礎(chǔ)，同時維護現(xiàn)有客戶關(guān)系； 3.掌握市場動態(tài)，根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略； 4.及時處理客戶反饋，解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。 任職要求： 1.具備出色的溝通技巧和商務談判能力； 2.對市場有敏銳的洞察力，能快速適應市場變化； 3.具有團隊合作精神，能與團隊成員有效溝通； 4.對工作充滿熱情，有強烈的責任心和自我驅(qū)動力。

杭州·西湖區(qū)·西溪

3月26日 08:24

葉女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責: 1.開展市場調(diào)研和分析，為公司提供市場動態(tài)和業(yè)務發(fā)展建議； 2.建立和維護與客戶的良好溝通，準確傳達公司業(yè)務和服務范圍； 3.參與制定和執(zhí)行市場推廣計劃，提升公司品牌知名度和市場份額； 4.與團隊成員緊密合作，共同完成市場推廣目標。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的溝通能力和表達能力，能夠有效與不同背景的人士進行交流； 2.對市場推廣工作充滿熱情，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)； 3.具有較強的團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)同工作； 4.擁有快速學習能力，能夠迅速掌握新知識和技能； 5.具備良好的問題解決能力，能夠有效應對市場變化。

杭州·西湖區(qū)·西溪

3月24日 11:09

葉女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系