崗位職責(zé)：

1、店鋪接線；

2、所有售后申請(qǐng)?zhí)幚恚ò瑑H退款-已發(fā)貨運(yùn)輸中-攔截快遞；僅退款-已發(fā)貨已簽收-駁回申請(qǐng)?zhí)峤缓炇沼涗?；退貨退?已發(fā)貨已簽收-同意退貨發(fā)送地址/直接僅退款-需要登記線上表）；

2、店鋪工單處理；

3、店鋪違規(guī)罰款（缺貨、虛假軌跡）處理；

4、店鋪里面有超時(shí)派簽，需要每天進(jìn)去刷新處理催快遞派件；以及物流停滯需要催件；

5、評(píng)論管理的回復(fù)。

任職要求：

1、認(rèn)可客服工作，具備耐心細(xì)心和責(zé)任心，有主觀能動(dòng)性，抗壓能力較強(qiáng)；

2、1-3年電商線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、平均打字40個(gè)/分鐘以上（會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)節(jié)）。

上班時(shí)間：

排班倒班制

早班7:30～15:30（中間休息1小時(shí)）

晚班15：30-23：30（中間休息1小時(shí)）