廣州未來一手網絡科技有限公司

崗位名稱：二線風險輿情運營組長 公司信息 公司名稱：廣州未來一手科技有限公司 主營業(yè)務：線上服裝批發(fā) 辦公地點：廣州市荔灣區(qū)立白中心7樓 崗位職責 工單組管理： 規(guī)劃工單組工作，合理派單，保障處理及時準確，控制工單積壓，監(jiān)督流程與質量，指導處理不當工單，提升一次性解決率。 管理工單組成員日常工作，包括考勤、績效評估和激勵，提升團隊積極性與效率。 投訴組風險輿情運營： 構建投訴組風險輿情監(jiān)測體系，多渠道收集、分析信息。 針對風險輿情制定應對策略與預案，指導化解風險，定期總結評估，優(yōu)化處理流程和策略。 二線人員管理： 根據需求招聘、選拔二線人員，保障團隊素質與結構。 開展培訓提升人員素質與能力，關注員工發(fā)展，提供指導與晉升機會。 機制優(yōu)化： 剖析二線客服流程與機制問題，結合實際提出優(yōu)化方案，包括流程、制度、系統(tǒng)改進。 推動方案落地，協(xié)調相關方，持續(xù)跟蹤評估實施效果。 服務體驗運營： 設計和優(yōu)化二線客服服務標準，從多維度提升服務質量。 建立反饋收集機制，依據反饋制定并實施改進計劃，提高客戶忠誠度與滿意度。 任職要求 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。 具備數(shù)據分析能力和策略方案設計能力。 擁有2年及以上二線團隊管理經驗和風險輿情處理經驗。 大專及以上學歷。 薪資福利 薪資范圍：8000-10000元/月 工作時間：9:00-18:30，周末大小周 福利保障：五險一金、宵夜下午茶、運動周、公司團建

廣州·荔灣區(qū)·花地灣

11月18日 17:22

胡先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系