客服管培生工作內(nèi)容有哪些

發(fā)布時間：2024-01-01 21:04:50
工種：電話客服

客戶服務(wù)管培生是專門針對培養(yǎng)和發(fā)展未來客戶服務(wù)管理人才的培訓(xùn)項目。這個職位通常由公司內(nèi)部或外部機構(gòu)提供，旨在為有潛力的年輕人提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機會，以便他們能夠在未來的職業(yè)生涯中成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)理。

客服管培生崗位職責(zé)：

1、參與公司的專業(yè)培訓(xùn)及部門輪崗，對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面熟悉并完成考核指標(biāo)；

2、為客戶建立檔案資料，根據(jù)后續(xù)反饋及時更新檔案信息；

3、定期與客戶保持溝通，收集客戶反饋意見；

4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，對于疑難問題需及時上報給領(lǐng)導(dǎo)；

5、快速掌握產(chǎn)品的使用及構(gòu)造原理，以便為客戶進(jìn)行專業(yè)介紹；

6、定期對客戶反饋信息進(jìn)行分類梳理。

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