前臺接待員

一、賓客接待與入住服務

-熱情迎接到店賓客，詢問預訂信息或入住需求，核對身份信息（如身份證、護照等）。

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-為賓客辦理入住登記手續(xù)，錄入系統(tǒng)信息，分配客房并介紹房號、房價及相關政策。

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-發(fā)放房卡，告知客房設施使用方法、酒店服務項目（如早餐時間、電梯位置、健身房等）。

二、預訂管理與信息查詢

-處理賓客的預訂請求（電話、線上平臺、現(xiàn)場等），確認預訂細節(jié)（房型、日期、人數(shù)等），并及時錄入系統(tǒng)。

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-解答賓客關于酒店房型、價格、優(yōu)惠活動、周邊交通及景點等信息的咨詢。

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-處理預訂變更或取消，協(xié)調(diào)房態(tài)以滿足賓客需求。

三、退房結算與賬務處理

-為離店賓客辦理退房手續(xù)，核對客房消費（如迷你吧、洗衣服務等），打印賬單并解釋費用明細。

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-接受多種支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等），完成費用結算并開具發(fā)票。

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-核對當日賬務，確保賬實一致，整理相關票據(jù)交由財務部門。

四、客訴處理與服務協(xié)調(diào)

-及時響應賓客在入住期間的需求或投訴（如設施故障、服務問題等），耐心溝通并協(xié)調(diào)解決，無法處理時及時上報上級。

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-協(xié)助聯(lián)系酒店其他部門（如客房部、餐飲部、工程部等），確保賓客需求得到滿足（如送物、維修、叫醒服務等）。

五、日常基礎工作

-保持前臺區(qū)域整潔有序，確保設備（電腦、打印機、電話等）正常運行。

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-交接班時做好工作記錄，交接房態(tài)、未處理事項、重要賓客信息等。

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-保管好房卡、鑰匙、票據(jù)等重要物品，確保安全。

總之，前臺接待是酒店的“第一窗口”，需要具備良好的溝通能力、應變能力和服務意識，以提升賓客的入住體驗。