深圳寶安區(qū)急招售后客服

一.崗位職責(zé)

1.積極處理顧客售后問(wèn)題，跟進(jìn)解決顧客問(wèn)題；

2.處理用戶(hù)已歸還訂單，發(fā)現(xiàn)歸還物品如有短缺、磨損等情況，需與用戶(hù)溝通寄回或理賠等，直至訂單結(jié)束。

3.掌握產(chǎn)品知識(shí)、售后服務(wù)流程，具備一定的客戶(hù)關(guān)系管理能力?；

二．崗位要求：

1、要求1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)；

2、能夠使用各類(lèi)客服工具，如電話、郵件、在線聊天，對(duì)于網(wǎng)店售后客服，還需熟悉商品知識(shí)及各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)工具和軟件，掌握各平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)則?；

3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及退換貨等問(wèn)題；

4、能夠熟練操作電腦及辦公軟件，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。

三．福利待遇：

1.公司購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)。

2.公司提供宿舍，高檔小區(qū)，熱水器空調(diào)齊全；

3.各種節(jié)日福利，公司團(tuán)建活動(dòng)，享受輕松快樂(lè)的出游活動(dòng)；

4.良好的辦公環(huán)境、年輕有活力的團(tuán)隊(duì)；

5.不定期職位晉升機(jī)會(huì)，職位晉升通道,客服專(zhuān)員-客服主管；

6,享有法定年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。