客服專員、售后客服

特殊備注：上六休一排班制非銷售有實(shí)際駕齡

崗位職責(zé)：

1、提供產(chǎn)品信息、操作疑問及政策咨詢；

2、收集客戶反饋問題，常見問題/故障的處理與排查；

3、客戶投訴處理，安撫客戶情緒，調(diào)查核實(shí)情況，協(xié)商解決方案

4、跟進(jìn)反饋問題處理結(jié)果；

5、不定期客戶回訪、開展客戶調(diào)研

任職要求

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限（物流管理、市場營銷優(yōu)先）；

2、1-3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，智能設(shè)備客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、可熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)等工具，可對(duì)客戶咨詢量、投訴率、問題解決時(shí)效等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

4、具備優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力，能夠通過電話、郵件、在線客服平臺(tái)等多種渠道，與客戶進(jìn)行清晰、有效的溝通；善于傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，并能針對(duì)不同客戶群體調(diào)整溝通方式和語言風(fēng)格；

5、擁有C1級(jí)以上機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照，駕齡不低于3年，且有實(shí)際駕駛車輛經(jīng)驗(yàn)；

6、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神