物業(yè)小區(qū)保安

小區(qū)形象崗是物業(yè)管理中的重要崗位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)形象、保障安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)展現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)性和親和力。以下是該崗位的主要職責(zé)：

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###**一、形象維護(hù)與禮儀規(guī)范**

1.**儀容儀表管理**

-著裝整潔統(tǒng)一，佩戴工牌，保持良好精神面貌，展現(xiàn)專業(yè)形象。

-站姿端正，言行禮貌，主動(dòng)微笑服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的親和力。

2.**環(huán)境監(jiān)督**

-巡查公共區(qū)域（如大門(mén)、綠化帶、道路等），確保環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。

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###**二、安全管控與門(mén)禁管理**

1.**出入管理**

-嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，核查外來(lái)人員、車輛信息，做好登記（如訪客、快遞、外賣等）。

-禁止可疑人員或違規(guī)物品進(jìn)入小區(qū)。

2.**安全巡查**

-配合監(jiān)控室和巡邏崗，關(guān)注小區(qū)安全隱患（如消防通道堵塞、設(shè)施損壞等），及時(shí)上報(bào)異常情況。

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###**三、接待與便民服務(wù)**

1.**業(yè)主服務(wù)**

-主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，協(xié)助搬運(yùn)重物、指引路線等，提供便民服務(wù)。

-解答業(yè)主咨詢（如物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)修流程等），無(wú)法解決時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。

2.**投訴與建議處理**

-記錄業(yè)主反饋的問(wèn)題或建議，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)服務(wù)中心并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

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###**四、交通與車輛管理**

1.**車輛引導(dǎo)**

-指揮進(jìn)出車輛有序停放，避免堵塞通道。

-制止違規(guī)停車行為（如占用消防通道、碾壓綠化帶等）。

2.**非機(jī)動(dòng)車管理**

-監(jiān)督電動(dòng)車、自行車停放規(guī)范，制止私拉電線充電等危險(xiǎn)行為。

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###**五、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)**

1.**應(yīng)急處理**

-遇火災(zāi)、盜竊、糾紛等突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助控制現(xiàn)場(chǎng)，配合后續(xù)處理。

2.**自然災(zāi)害響應(yīng)**

-惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）時(shí)加強(qiáng)巡查，協(xié)助排水、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等。

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###**六、協(xié)作與記錄**

1.**跨部門(mén)配合**

-與保潔、維修、安保等崗位聯(lián)動(dòng)，確保問(wèn)題高效解決。

2.**工作記錄**

-詳細(xì)填寫(xiě)值班日志，記錄人員出入、突發(fā)事件、業(yè)主反饋等信息，做好交接班工作。

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###**七、宣傳與文明引導(dǎo)**

1.**政策傳達(dá)**

-向業(yè)主傳遞物業(yè)通知（如停水停電、活動(dòng)安排等）。

2.**文明倡導(dǎo)**

-引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)定（如垃圾分類、文明養(yǎng)寵），提升社區(qū)文明氛圍。

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**崗位要求**：

-具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和應(yīng)急處理能力；

-熟悉小區(qū)布局、物業(yè)流程及安全規(guī)范；

-退伍軍人或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，需接受定期培訓(xùn)考核。

通過(guò)以上職責(zé)的履行，小區(qū)形象崗能夠有效提升業(yè)主滿意度，維護(hù)社區(qū)安全和諧，塑造良好的物業(yè)管理品牌形象。