電商客服專員-不打電話

崗位職責(zé)：

直播間氛圍擔(dān)當(dāng)

配合主播實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過彈幕引導(dǎo)、福利提醒、話題互動(dòng)等方式活躍直播間氛圍，提升觀眾停留時(shí)長與轉(zhuǎn)化率。

監(jiān)控直播間數(shù)據(jù)（如流量、彈幕量），及時(shí)同步信息給團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化直播內(nèi)容。

抖店消息高效處理

負(fù)責(zé)抖音店鋪后臺(tái)咨詢、售后問題處理，包括訂單查詢、退換貨協(xié)調(diào)、客訴安撫等，確?；貜?fù)率與滿意度達(dá)標(biāo)。

熟悉平臺(tái)規(guī)則，靈活應(yīng)對突發(fā)問題（如物流異常、商品瑕疵），避免違規(guī)操作。

賬號管理與粉絲運(yùn)營

管理品牌旗下社交賬號（如抖音、微信），發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、福利信息，維護(hù)賬號活躍度與粉絲黏性。

運(yùn)營粉絲社群，策劃互動(dòng)活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、盲盒測評征集），及時(shí)解答疑問，營造友好、熱情的社群氛圍。

數(shù)據(jù)與辦公支持

熟練使用Excel、Word等辦公軟件，整理訂單數(shù)據(jù)、客戶反饋，輸出日報(bào)/周報(bào)供團(tuán)隊(duì)參考。

協(xié)助處理直播訂單打單、庫存核對等基礎(chǔ)事務(wù)，確保發(fā)貨流程順暢。

崗位要求：

溝通達(dá)人：語言表達(dá)清晰，善于傾聽與共情，能快速化解客戶情緒。

經(jīng)驗(yàn)加分：有電商客服或直播間運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則更佳。

工具能手：熟練操作抖音后臺(tái)、飛鴿/千牛等客服工具，精通Office/WPS辦公軟件。

抗壓體質(zhì)：適應(yīng)直播節(jié)奏（可能涉及晚班），在高強(qiáng)度工作中保持高效與耐心。

團(tuán)隊(duì)伙伴：熱愛潮玩文化，具備協(xié)作精神，能主動(dòng)提出優(yōu)化建議。

我們提供：

薪資福利：底薪（4K-6K）+績效獎(jiǎng)金+銷售提成，月休4天，彈性休息

成長空間：定期培訓(xùn)（電商運(yùn)營、粉絲增長等技能），優(yōu)秀者可晉升為團(tuán)隊(duì)管理者。

快樂職場：辦公室零食自由、盲盒新品優(yōu)先體驗(yàn)、團(tuán)建活動(dòng)（劇本殺、潮玩展打卡）