客服專員
4000-8000元/月崗位職責(zé)
1.客戶咨詢解答:通過(guò)在線聊天工具、電話等渠道,及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于LED產(chǎn)品(如LED燈具、顯示屏等)的咨詢,包括產(chǎn)品性能、規(guī)格、使用方法、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面內(nèi)容。
2.訂單處理跟進(jìn):負(fù)責(zé)訂單的全流程跟蹤,包括確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確性、處理訂單修改、發(fā)貨進(jìn)度跟蹤及向客戶反饋,確保訂單順利完成。
3.售后問(wèn)題解決:處理客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,如質(zhì)量問(wèn)題、安裝問(wèn)題等,提供解決方案,跟進(jìn)退換貨流程,處理客戶投訴與糾紛,提升客戶滿意度。
4.銷售協(xié)助:具備一定銷售意識(shí),挖掘客戶潛在需求,推薦合適產(chǎn)品,促成交易;協(xié)助完成店鋪銷售任務(wù),提供客戶反饋信息,助力產(chǎn)品優(yōu)化和銷售策略調(diào)整。
任職要求
1.技能要求:熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度較快。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有LED行業(yè)或燈具相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。
3.素質(zhì)要求:具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、耐心和親和力,能有效處理客戶問(wèn)題和投訴;有較強(qiáng)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受工作壓力。
工作時(shí)間:8:30-18:00,周末休息+法定節(jié)假日

廣州番禺區(qū)盈創(chuàng)科技大廈
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