全屋定制家居顧問

一、客戶接待與需求分析

1、接待與溝通：熱情接待進(jìn)店客戶，通過專業(yè)溝通了解客戶的家居需求、裝修風(fēng)格偏好及預(yù)算范圍，挖掘潛在需求。

2、信息記錄：整理客戶信息并建立檔案，定期跟進(jìn)意向客戶，通過電話邀約、小區(qū)拓客等方式拓展資源。

二、產(chǎn)品展示與方案制定

1、產(chǎn)品講解：熟練運(yùn)用展廳樣品、3D效果圖等工具，講解全屋定制產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝及設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，例如櫥柜、衣柜、墻板等品類的特點(diǎn)。

2、方案設(shè)計(jì)：協(xié)同設(shè)計(jì)師制定個(gè)性化方案，包括家具布局、色彩搭配等，并根據(jù)客戶反饋優(yōu)化方案直至確認(rèn)。

三、銷售促成與訂單跟進(jìn)

1、談判簽約：與客戶協(xié)商價(jià)格、交付周期及優(yōu)惠政策，促成訂單簽訂，并確保合同條款清晰。

2、訂單協(xié)調(diào)：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決安裝過程中的問題，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)度。

四、客戶關(guān)系維護(hù)

1、售后服務(wù)：處理客戶投訴，跟進(jìn)產(chǎn)品使用反饋，提供解決方案以提升滿意度。

2、長期維護(hù)：通過定期回訪、活動(dòng)邀約等方式維系客戶關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購及老客戶轉(zhuǎn)介紹。

五、店面管理與協(xié)作

1、陳列維護(hù)：負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品擺放、清潔及更新，確保展示效果符合品牌形象。

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與設(shè)計(jì)師、施工團(tuán)隊(duì)配合完成訂單交付，參與促銷活動(dòng)策劃以達(dá)成銷售目標(biāo)。

六、市場信息收集

1、收集競品動(dòng)態(tài)、市場趨勢及客戶需求變化，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略提供參考