物流客服專員

**崗位職責**

1.負責接聽客戶來電，處理物流咨詢、訂單查詢、投訴建議等，確保高效響應客戶需求；

2.跟蹤物流訂單狀態(tài)，協(xié)調倉儲、運輸?shù)炔块T解決配送異常問題；

3.維護客戶關系，定期回訪客戶，提升客戶滿意度；

4.整理客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化物流服務流程；

5.處理系統(tǒng)訂單錄入、數(shù)據(jù)核對及信息更新，確保信息準確無誤。

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####**任職要求**

1.**學歷要求**：大專及以上學歷，物流管理、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先；

2.**工作經(jīng)驗**：1年以上客服或物流相關工作經(jīng)驗（應屆生可接受培訓）；

3.**技能要求**：

-熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)；

-具備良好的溝通能力、服務意識及抗壓能力。