快遞客服主管助理

公司簡介：

韻達(dá)快遞擁有全國覆蓋的智能配送網(wǎng)絡(luò)，全國員工超20萬人。我們是一級加盟商，我們秉承“誠以載物，心達(dá)萬家”的價值觀，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為每一位員工提供成長平臺與暖心關(guān)懷！

崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)

-接聽客服熱線（電話/在線咨詢），解答快遞查詢、時效、費用等問題；

-處理客戶投訴，記錄問題并協(xié)調(diào)倉儲/配送部門跟進(jìn)，48小時內(nèi)閉環(huán)反饋。

2.異常處理

-跟蹤延誤、破損、丟件等異常訂單，聯(lián)動網(wǎng)點出具解決方案；

-每日匯總《服務(wù)問題臺賬》，推動流程優(yōu)化。

3.客戶維護(hù)

-對VIP客戶定期回訪，推送節(jié)日關(guān)懷短信；

-通過企業(yè)微信維護(hù)客戶群，實時同步物流動態(tài)。

任職要求

1.基礎(chǔ)要求

-高中/中專及以上學(xué)歷（大專以上有學(xué)歷補貼），18-35周歲；

-普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥50字/分鐘，熟練使用Excel/WPS。

2.能力要求

-抗壓能力強，能適應(yīng)倒班制（早班8:30-18:30/晚班16:00-0:00）；

-有同理心，擅長化解沖突（如客戶情緒激動時保持冷靜）；

-有快遞/電商行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可帶薪培訓(xùn)。

3.價值觀匹配：

-認(rèn)同“解決問題比解釋原因更重要”的服務(wù)理念。

我們提供的福利

基礎(chǔ)保障：社保、節(jié)日禮包（端午/中秋/春節(jié)）；

成長支持

-新人“1對1導(dǎo)師制”，首月保護(hù)期薪資不打折；

-季度晉升考核，開放管理崗競聘通道（如客服主管、培訓(xùn)師）。

加入我們，你將獲得：

一份有溫度的工作：用聲音傳遞信任，成為客戶與快遞員的橋梁；

清晰的職業(yè)路徑：專員→組長→主管、經(jīng)理，晉升機會；

一群并肩作戰(zhàn)的伙伴：90后團隊占比85%，拒絕職場官僚主義！

面試方式：1、電話初試；2、直接到公司面談（全周8:30-17:30）

公司地址：廣州市越秀區(qū)起義路1號海印繽繽廣場一樓G5檔

截止日期：4月30日