沈陽急聘物業(yè)經(jīng)理

招聘：物業(yè)客服專業(yè)經(jīng)理

1.業(yè)戶投訴處理：（1）負責受理業(yè)戶投訴，做好小區(qū)應急、突發(fā)事件的牽頭處理。（2）收集、分析、匯總業(yè)戶投訴意見，根據(jù)業(yè)戶意見，有針對性的對管理和服務上存在的問題予以改善，提高服務質(zhì)量。（3）組織員工做好投訴處理后的回復回訪。

2.物業(yè)費催收管理：（1）負責組織部門員工做好物業(yè)的收繳、催繳工作，使物業(yè)費收繳達到公司目標要求。（2）定期對欠費催收執(zhí)行情況進行抽檢，指導問題整改，提供催收建議，提升收繳率。

3.業(yè)戶滿意度調(diào)查：（1）根據(jù)滿意度調(diào)查工作計劃，組織員工配合做好業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。（2）收集、匯總、分析客戶反饋意見，組織各部門對業(yè)戶不滿意、不合格事項及時糾正及整改。

（3）定期對業(yè)戶不滿意項進行回復回訪，抽查驗證，直至最終閉合。

4.客戶業(yè)務管理：（1）負責督促員工按操作規(guī)程做好裝修申報手續(xù)的辦理、審批，組織員工按裝修管理規(guī)程進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)及時聯(lián)系工程、秩序共同處理。（2）定期收集、匯總各類客服業(yè)務運行數(shù)據(jù)及報表，包括客訴、報事報修、訪問等，落實臺賬數(shù)據(jù)更新匯總，管控客戶服務質(zhì)量。（3）負責協(xié)調(diào)工程部做好遺留工程、隱蔽工程的跟進處理，對重大工程問題參與協(xié)調(diào)處理。

（4）負責組織員工做好新樓宇交樓入住、轉(zhuǎn)名入住的手續(xù)辦理、業(yè)戶檔案建立及管理、托管鑰匙管理等工作。

5.客戶訪問管理：制定月度業(yè)戶訪問計劃，增加業(yè)戶粘性，掌握業(yè)戶需求，提升業(yè)主滿意度。

6.客服體系執(zhí)行落實：根據(jù)年度培訓計劃，制定并輸出物業(yè)服務中心培訓計劃，推動培訓工作的開展，提升客服綜合業(yè)務技能及服務水平。

7.社區(qū)文化活動建設：按年度社區(qū)文化活動計劃，配合部門員工開展實施。

8.前臺管理：指導前臺客戶接待、業(yè)務辦理、收費、關系維護等客服業(yè)務管理工作的執(zhí)行。

9.部門工作計劃及培訓管理：按計劃監(jiān)督檢查部門員工的執(zhí)行情況，對部門工作定期進行總結(jié)匯報與公司。

10.其他工作：負責執(zhí)行由領導下達的其它特殊事項、臨時或?qū)ｍ椥怨ぷ?；對接屬地社區(qū)居委會：燃氣公司、供電公司、自來水公司。

年齡要求：28-35歲職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理