電商天貓京東客服專員

本崗位要求長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿進(jìn)行工作，若您傾向于更為活躍的工作環(huán)境或擔(dān)心長(zhǎng)期久坐可能對(duì)您的健康產(chǎn)生影響，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)前仔細(xì)考量，確保這一安排符合您的個(gè)人習(xí)慣與健康需求；

職位亮點(diǎn)：

*上市公司行業(yè)前五，集團(tuán)人員超過2000+

*公司人員平均年齡26歲，是一個(gè)非常年輕且充滿激情的團(tuán)隊(duì)

*一年兩次晉升機(jī)會(huì)，五險(xiǎn)一金，大小周休，中晚班10元/天餐補(bǔ)

*崗位工資+提成/績(jī)效考核+年終獎(jiǎng)，稅前3K-5K

你將會(huì)負(fù)責(zé)：

1.線上店鋪服務(wù)：

-負(fù)責(zé)國內(nèi)外一線知名品牌店鋪的售前售后咨詢和后臺(tái)處理工作，確保顧客體驗(yàn)滿意。

2.售前咨詢與引導(dǎo)：

-熟悉所售商品的特點(diǎn)及賣點(diǎn)，根據(jù)客戶需求主動(dòng)引導(dǎo)客戶下單。

-及時(shí)催促未付款訂單成交。

3.售后問題處理：

-在線處理客戶發(fā)貨、物流跟蹤、維修件或退貨等售后問題。

-根據(jù)售后經(jīng)驗(yàn)提出工作流程的改善或優(yōu)化建議。

4.后臺(tái)訂單管理：

-負(fù)責(zé)處理后臺(tái)訂單相關(guān)問題，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，保障交易順利進(jìn)行。

我們需要你：

1.電商行業(yè)基礎(chǔ)與技能：

-了解電商平臺(tái)購物流程，打字速度要求：達(dá)到60字/分鐘及以上。

-對(duì)電商行業(yè)感興趣，熟悉電腦操作；

-有線上或者線下銷售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有電子商務(wù)、呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2.客戶服務(wù)能力與素質(zhì)：

-具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和技巧，能夠妥善處理客戶問題。

-具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力。

3.銷售導(dǎo)向與問題解決能力：

-能夠主動(dòng)引導(dǎo)客戶成交，并具備處理售后問題的能力。

*工作時(shí)間：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00【每個(gè)班次中途1小時(shí)休息吃飯時(shí)間】

輪班制，排班輪休，月休6天

*工作地點(diǎn)：廣西桂林市桂磨大道創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2棟一單元4樓。

【我們的福利，您的保障與成長(zhǎng)】

一、全面保障：五險(xiǎn)一金，入職即享

我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對(duì)于工作的重要性。因此，我們?cè)谀肼毊?dāng)月即為您購買五險(xiǎn)一金，為您提供全方位的保障，讓您無后顧之憂。

二、休息充足：月休6天

我們重視員工的工作與生活的平衡。每月提供6天休息時(shí)間，采用排班輪休制度，確保您能夠合理安排個(gè)人時(shí)間，享受工作之余的愜意生活。

三、關(guān)愛健康與團(tuán)隊(duì)：年度體檢、旅游、團(tuán)建、生日會(huì)等

年度體檢：我們關(guān)注員工的身體健康，每年為員工提供一次全面的體檢服務(wù)，幫助您及時(shí)了解自己的身體狀況。

旅游與團(tuán)建：定期組織員工旅游和團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時(shí)光。

生日會(huì)：每月為當(dāng)月生日的員工舉辦集體生日會(huì)，送上溫馨的祝福和精美的禮物，讓您感受到家的溫暖。

年假、產(chǎn)檢假、育兒假：我們提供完善的假期制度，包括年假、產(chǎn)檢假和育兒假等，讓您在享受工作的同時(shí)，也能充分履行家庭責(zé)任。

四、晉升與漲薪：一年2次自由報(bào)名晉升，漲薪機(jī)會(huì)掌握在自己手里

我們鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。每年提供2次自由報(bào)名的晉升機(jī)會(huì)，只要您有能力、有意愿，漲薪機(jī)會(huì)就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應(yīng)有的回報(bào)。

五、專項(xiàng)培訓(xùn)：助力您快速成長(zhǎng)

新人培訓(xùn)：為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，幫助您快速融入團(tuán)隊(duì)，熟悉工作流程。

校招青星培訓(xùn)：針對(duì)校招新員工設(shè)立的特色培訓(xùn)計(jì)劃，助力您從校園到職場(chǎng)的平穩(wěn)過渡。

青藍(lán)計(jì)劃：為優(yōu)秀員工提供進(jìn)階培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)公司未來的中堅(jiān)力量。