物流網(wǎng)絡(luò)客服

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)接聽客戶來電或在線咨詢，及時回復(fù)客戶提出的問題；

2、跟蹤物流信息，包括訂單狀態(tài)、運輸時效、貨物到達時間等；

3、處理客戶投訴和糾紛，解決客戶疑問和問題；

4、維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；

5、協(xié)助銷售部門進行客戶維護和拓展。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練處理各種客戶需求和問題；

2、熟悉物流行業(yè)和運輸流程，了解相關(guān)法律法規(guī)；

3、具備團隊協(xié)作精神，能夠與同事和其他部門保持良好的合作關(guān)系；

4、能夠適應(yīng)靈活的工作安排和工作時間，保證工作的順利進行。

注意：面試在總部，地址：東莞市南城區(qū)匯金寰宇中心9B座2009室