珠海招聘客服經(jīng)理

招聘：cqe客訴工程師

薪資：13000元以上/月

崗位職責：1、處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，第一時間召集研發(fā)、生產(chǎn)、工程、銷售等部門人員，共同分析客訴不良，找出產(chǎn)品不合格根源，并提出相關(guān)臨時及永久性糾正措施回復）給客戶。2、每周、月對客訴進行統(tǒng)計及分析，對重大問題進行專案改進。3、客戶投訴及市場售后之相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。4、對TOB客戶退貨品及售后三包件進行分析判定并擬定相關(guān)重點工作要求事項及追蹤。5、對TOC網(wǎng)站售后故障件及客訴QM單進行分析處理回復。6、相關(guān)客戶投訴之內(nèi)部信息傳達及宣導，典型案例進行專題分享總結(jié)。7、每月定期外部品質(zhì)專項改進會議主導召開。8、每起客訴處理處理完成后需向上級匯報處理狀況及進行履歷更新。9、將外部客訴重大專項