健身房線上運(yùn)營兼客服與行政

工作時(shí)間

每周工作6天，每天10:00-19:00，需在工作室坐班。

崗位職責(zé)

線上平臺(tái)運(yùn)營

多平臺(tái)維護(hù)：負(fù)責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、抖音、公眾號(hào)、小紅書、視頻號(hào)等線上平臺(tái)的日常運(yùn)營與維護(hù)。確保各平臺(tái)頁面信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新，提升品牌形象和用戶體驗(yàn)。

內(nèi)容發(fā)布：按照既定計(jì)劃，每周發(fā)布四條圖文或視頻內(nèi)容。結(jié)合健身行業(yè)熱點(diǎn)和工作室特色，創(chuàng)作有吸引力的文案和視覺素材，提高用戶關(guān)注度和互動(dòng)量。

數(shù)據(jù)分析：定期分析各平臺(tái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化內(nèi)容和推廣方式，提升平臺(tái)效果。

客戶服務(wù)

售前引導(dǎo)：及時(shí)回復(fù)線上咨詢，解答潛在客戶關(guān)于工作室課程、服務(wù)、價(jià)格等方面的疑問。通過專業(yè)、熱情的溝通，引導(dǎo)客戶預(yù)約體驗(yàn)課程，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

售后跟進(jìn)：處理會(huì)員的售后問題和反饋，如課程安排調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量投訴等。及時(shí)解決客戶的問題，確?？蛻魸M意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

行政管理

消耗品管理：負(fù)責(zé)工作室日常消耗品的采購、庫存管理和使用監(jiān)督。確保消耗品的充足供應(yīng)，避免浪費(fèi)和積壓，控制成本。

行政事務(wù)協(xié)助：協(xié)助處理少量行政工作，如文件整理、會(huì)議安排、來訪接待等。確保工作室行政工作的順利進(jìn)行。

任職要求

經(jīng)驗(yàn)與技能：有線上客服、運(yùn)營或行政工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、抖音等線上平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則和操作流程，具備良好的文案撰寫和圖片、視頻處理能力。

溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、專業(yè)地與客戶溝通交流。善于處理客戶問題和投訴，能夠有效維護(hù)客戶關(guān)系。

工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。能夠承受一定的工作壓力，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠快速掌握新知識(shí)和技能。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化工作方法和策略。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)：月薪4000-8000元，由底薪加提成構(gòu)成。提成根據(jù)個(gè)人工作業(yè)績和平臺(tái)運(yùn)營效果進(jìn)行計(jì)算。

試用期：1-3個(gè)月不等