移動(dòng)電話(huà)客服

**崗位職責(zé)**

1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)（套餐資費(fèi)、流量話(huà)費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等）；

2.處理客戶(hù)投訴與建議，提供專(zhuān)業(yè)解決方案并跟進(jìn)反饋；

3.推廣公司新產(chǎn)品及優(yōu)惠活動(dòng)，挖掘客戶(hù)需求；

4.完成客戶(hù)信息登記、問(wèn)題記錄及系統(tǒng)錄入；

5.配合團(tuán)隊(duì)完成月度服務(wù)指標(biāo)與考核任務(wù)。

**任職要求**

1.年齡18-35歲，學(xué)歷不限

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通能力與傾聽(tīng)技巧；

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理客戶(hù)情緒；

4.熟悉電腦基礎(chǔ)操作

5.有客服、銷(xiāo)售或通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先