贛州急招售后客服

招聘：新手電商售后

薪資：4000-6000

工作職責：

1、負責各店鋪后臺的退換貨訂單：每天弟一次時間需要刷各店鋪的后臺，處理退換貨訂單，存在問題的訂單需要與客戶溝通、如是因快遞原因退款的，需要與快遞員溝通了解具體情況后再進行處理。（實時刷新店鋪后臺，看是否有新增的售后訂單，需要及時處理，避免時效不達標。

2、處理各店鋪的投訴訂單：通過訂單申訴和與客戶溝通，用適當?shù)奶幚矸桨柑幚硗对V單、減少店鋪因投訴問題扣分。

3、負責各店鋪中差評回評：每周需要做一次中差評回評。

4、負責各、快手店鋪日常接待工作。

5、售后接待：核實訂單情況、與客戶溝通處理方案、處理售后破損理賠（補償）、破損拒收（補發(fā)）、售后登記、跟進快遞異常情況，及時給客戶處理。

6、邀評：在與客戶溝通過程中/后，客服需要主動發(fā)起邀評，讓客戶進行對客服服務(wù)的點評（要好評），可提高店鋪服務(wù)的好評率。

7、售后問題登記：在日常接待中，把需要跟進的售后問題和破損訂單登記在表格上。

要求

1、熟悉日常辦公軟件如Word、Excel等，熟悉電商管理軟件，如網(wǎng)店管家、旺店通/聚水潭等;

2、思路清晰、性格熱情、開朗，積極主動，學習能力強，有團隊精神，具有較強執(zhí)行力以及責任感;

3、有良好的服務(wù)意識和耐心，工作積極主動。