淮南急招客服主管

招聘：客服主管

薪資：4000元以上/月

“任職資格：1、統(tǒng)招本科學(xué)歷；2、24-33歲；3、善于溝通協(xié)調(diào)；4、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；崗位職責(zé)：1、制定與完善顧客管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化顧客服務(wù)流程；2、顧客滿意度的調(diào)查，完善顧客需求分析，制定可行性方案提升顧客滿意度；3、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作，掌控顧客服務(wù)質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)組織接待、處理顧客的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度；5、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)顧客的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施；6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核；7、負(fù)責(zé)會(huì)員營銷方案制定并達(dá)成，組織線下營銷活動(dòng)氛圍布置，增加用戶粘性、忠誠度；8、根據(jù)集團(tuán)要求落實(shí)會(huì)員體系并傳達(dá)至各部門；9、定期策劃線上在線商城產(chǎn)品上架、活動(dòng)設(shè)置、退換貨處理等；10、活動(dòng)執(zhí)行相關(guān)物料詢價(jià)、采購等相關(guān)工作；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成會(huì)員服務(wù)的相關(guān)工作?！?/p>

聯(lián)系人：李老師