客房服務(wù)員

職位概述

●在客房主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、住客房、離店房及所有待修房；

●使清潔及客房服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；

●確?？头康母叨惹鍧嵑途S護(hù)保養(yǎng)；

工作職責(zé)

●接受上級(jí)指派任務(wù)，按規(guī)范清潔空房、住客房、離店房及所有的待修房間；

●主動(dòng)向住店賓客提供友善、可靠、關(guān)懷、周全的服務(wù),為客人提供舒適環(huán)境空間；

●每日按程序領(lǐng)用樓層卡和鑰匙，并妥善保管自己所持的樓層卡和鑰匙；

●將所有當(dāng)天的差異房態(tài)信息及時(shí)匯報(bào)客房主管；

●將整理房間過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時(shí)通知客房主管,并送交辦公室登記、備案；

●及時(shí)、準(zhǔn)確收取客人的洗衣,并掌握客人的所有特殊要求；

●留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工，如有發(fā)現(xiàn)不尋常行為及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

●負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊；

●做好工作記錄,對(duì)客房?jī)?nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)處理，記錄并匯報(bào)客房差異；

●負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好,送往垃圾房；

●規(guī)范填寫(xiě)部門(mén)要求各類(lèi)表格及規(guī)范使用通訊工具；

●積極參加培訓(xùn)，努力提高自身技能；

●執(zhí)行、服從客房主管安排的各項(xiàng)工作。