軟件售后客服

崗位職責：

1、接聽400熱線/受理企點QQ平臺的消息，及時處理客戶問題，幫助客戶解決問題，且提供良好的客戶體驗；（回答客戶軟件相關操作問題及安裝、環(huán)境調(diào)試等問題，對于需要遠程服務的問題進行及時安排，在系統(tǒng)中記錄為客戶安排服務，并跟蹤問題直到解決)

2、與相關部門合作溝通，共同解決客戶問題，不斷提高客戶滿意度；

3、主動與客戶交流互動，定期進行客戶關懷，不斷提高客戶滿意度和體驗；

4、完成公司領導交辦的其他工作。

崗位要求：

1、年齡20-40周歲,高中及以上學歷，專業(yè)不限，計算機相關專業(yè)優(yōu)先；

2、良好的溝通能力和服務意識；

3、具備較好的學習能力，能快速適應變化和要求。

注：朝九晚六、周末雙休、辦公室坐班