上海急招單證員

招聘：?jiǎn)巫C主管

薪資：7000-9000元/月

1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并提升工作效率，統(tǒng)籌安排人員工作,熟練掌握客服部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，客戶投訴、異常等及時(shí)處理，與客戶、內(nèi)部運(yùn)作部門保持及時(shí)溝通，提升客戶服務(wù)滿意度；

2、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（SAP）進(jìn)出單據(jù)制作監(jiān)控及系統(tǒng)異常處理；

3、針對(duì)客戶反饋問題及時(shí)了解操作異常，內(nèi)部改善與優(yōu)化，與客戶緊密溝通，保持良好的合作關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核及新進(jìn)員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作；

5、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；

6、推動(dòng)和監(jiān)視規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

7、負(fù)責(zé)每月客戶帳單復(fù)核，每月與結(jié)算部門對(duì)客戶對(duì)帳單全面進(jìn)行交叉復(fù)核、輸出，確?？蛻魩螖?shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

8、上級(jí)安排的其他任務(wù)。