酒店前臺(tái)，需上夜班

此崗位24小時(shí)輪班值，需上夜班??！

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上

級(jí)匯報(bào)；

15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

16、為客人辦理存、取行李手續(xù)；