職位詳情
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客服專員
4000-7000元/月有提成11-20人月結(jié)全職
職位描述:
1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等,與客戶溝通快速解決,避免投訴發(fā)酵;
2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn),對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)預(yù)警上報(bào);
3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析客認(rèn)案例,提出改善建議;
4、按照部門要求達(dá)成投訴處理時(shí)效、解決率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標(biāo);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
要求:
1、有1年以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立處理客訴升級(jí)案件的能力;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熱情敬業(yè),溝通能力強(qiáng),工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力。
職位標(biāo)簽

張先生實(shí)名企業(yè)
西安雁塔區(qū)盈樾國際
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