西安雁塔區(qū)客訴客服（主接聽）

薪資待遇：

基本工資3000+績(jī)效2500

崗位職責(zé)：

1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵，

2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)頂警上報(bào)；3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議；

4、按照部門要求達(dá)成投訴處理時(shí)效、解決率、滿受度、重復(fù)投訴率等指標(biāo)

5，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位要求：

1、可以放寬高中及以上學(xué)歷；有豐富客訴經(jīng)驗(yàn)可放寬至初中學(xué)歷；

2、有6個(gè)月以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理客訴能力

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、熱情敬業(yè)，溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力；

年齡范圍：20-37

其他福利：五險(xiǎn)一金、13薪、產(chǎn)假、婚假、事假