售后客服
3000-5000元/月白班晚班電商客服崗位職責(zé):
1.實(shí)時(shí)客服,通過聊天工具接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮,用真誠的服務(wù)態(tài)度結(jié)合良好的銷售技巧促成交易;
2、做到積極有效推介店內(nèi)活動(dòng)及產(chǎn)品,保證客戶有非常好的客戶體驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)處理訂單的售后問題,控制退款糾紛率,根據(jù)情況將售后客戶轉(zhuǎn)交給售后同事處理;
4、定時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋客戶咨詢問題并優(yōu)化工作效率和技巧,配合運(yùn)營和店鋪方針打造業(yè)績;
5、與倉庫實(shí)時(shí)對(duì)接,協(xié)助倉庫處理好每一筆訂單,解決物流等問題。
6、及時(shí)、有效、妥善處理售后退貨退款、維權(quán)等突發(fā)事件,做好故障商品跟進(jìn),在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大。
7、通過微信平臺(tái)、電商平臺(tái)接待客戶;積極熱情的引導(dǎo)處理客戶相關(guān)問題;
8、能單獨(dú)處理售前、售后問題,保證客戶滿意:
9、完成任務(wù),受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄。
任職要求:
1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、打字快,應(yīng)變能力強(qiáng),對(duì)人有禮貌,能耐心解答客戶疑問。
3、有上進(jìn)心,能夠不斷學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),可以很好的融入新團(tuán)隊(duì)。
4、專業(yè)的崗前培訓(xùn)體系。該崗位是純坐班,不接受兼職。
5、年齡在18-35左右,優(yōu)秀者可放寬條件。
6、底薪+績效,薪資3000-5000
工作時(shí)間:8:30-18:00,17:30-24:00坐班固定班可選。晚班可以在家里上
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