酒店客房保潔

上班時(shí)間9:00-20:00客房保潔工作要求

一、總體要求

1.嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確?？头壳鍧嵸|(zhì)量和服務(wù)水平。

2.保持良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，熱情、禮貌地對待客人，尊重客人的隱私和需求。

二、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（一）準(zhǔn)備工作

1.簽到后，領(lǐng)取工作所需的清潔用品和工具，如清潔劑、抹布、拖把、吸塵器等，并檢查其是否完好和充足。

2.查看工作安排表，了解當(dāng)天需要清潔的客房數(shù)量和類型，以及特殊要求和注意事項(xiàng)。

（二）進(jìn)房程序

1.按照規(guī)定的時(shí)間和順序，輕敲客房門三下，自報(bào)身份“客房服務(wù)員”，并等待客人回應(yīng)。如無回應(yīng)，再敲三下，使用房卡開門。

2.開門后，將工作車停放在客房門口，擋住房門，確保房門始終處于敞開狀態(tài)。

3.進(jìn)入客房后，打開窗戶通風(fēng)，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或缺失，及時(shí)報(bào)告上級。

4.清理客房內(nèi)的垃圾，將客人用過的杯具、餐具等收集到工作車上。

（三）臥室清潔

1.更換床上用品，包括床單、被套、枕套等，確保床鋪整潔、平整、無褶皺。

2.擦拭家具表面，包括床頭柜、梳妝臺、衣柜、桌椅等，做到無灰塵、無污漬。

3.清潔地面，先用掃帚清掃，再用拖把拖凈，注意邊角和縫隙處的清潔。

4.清潔窗戶和窗臺，擦拭玻璃，使其明亮潔凈。

（四）衛(wèi)生間清潔

1.清洗馬桶，包括水箱、座圈、內(nèi)壁等，使用專用清潔劑消毒，去除污漬和異味。

2.擦拭衛(wèi)生間臺面、鏡面、水龍頭等，確保無水漬、無皂漬、無毛發(fā)。

3.清潔浴缸或淋浴間，去除水垢和污漬，用清水沖洗干凈。

4.更換衛(wèi)生間內(nèi)的毛巾、浴巾等布草，擺放整齊。

5.清潔地面，用拖把拖凈，保持干燥。

（五）補(bǔ)充物品

1.按照規(guī)定的數(shù)量和品種，補(bǔ)充客房內(nèi)的一次性用品，如牙刷、牙膏、梳子、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等。

2.補(bǔ)充茶葉、咖啡、礦泉水等飲品。

3.檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電視、空調(diào)、燈具等，如有故障，及時(shí)報(bào)修。

（六）檢查整理

1.完成清潔工作后，仔細(xì)檢查客房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品是否齊全、整潔、完好，如有遺漏或不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，及時(shí)整改。

2.關(guān)閉窗戶，拉上窗簾，調(diào)整室內(nèi)溫度和燈光，營造舒適的環(huán)境。

3.將工作車和清潔用品整理好，放回指定位置。

（七）離房程序

1.退出客房，輕輕關(guān)上房門，并確認(rèn)房門已鎖好。

2.在工作記錄表上填寫客房清潔的時(shí)間、房號、清潔人員姓名等信息。

三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.客房內(nèi)的地面、墻面、天花板、門窗等表面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。

2.家具、電器設(shè)備、燈具等表面光亮，無灰塵、無污漬、無手印。

3.床上用品整潔、平整、無異味，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.衛(wèi)生間內(nèi)的馬桶、浴缸、淋浴間、臺面、鏡面等清潔干凈，無污漬、無水垢、無異味。

5.杯具、餐具等經(jīng)過消毒處理，干凈衛(wèi)生，無污漬、無水漬。

6.客房內(nèi)的空氣清新，無異味。

四、安全注意事項(xiàng)

1.在清潔客房時(shí)，注意自身安全，避免滑倒、摔傷、觸電等事故的發(fā)生。

2.正確使用清潔劑和清潔工具，避免對人體和環(huán)境造成傷害。

3.如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有客人遺留的貴重物品或現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，妥善處理。

4.遵守酒店的消防安全規(guī)定，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，確?？头堪踩?。

五、培訓(xùn)與考核

1.定期參加酒店組織的客房保潔培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的清潔技術(shù)和服務(wù)理念，提高工作技能和服務(wù)水平。

2.接受上級的工作指導(dǎo)和檢查，對存在的問題及時(shí)整改。

3.按照酒店的考核制度，定期進(jìn)行工作考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。