后勤部文員

售后服務(wù)的內(nèi)容:

1、處理客戶咨詢和投訴；

2、產(chǎn)品返修和壞件處理，售后人員需要能夠完成產(chǎn)品的返修以及壞件處理工作，及時(shí)將返修件以及壞件郵寄給供應(yīng)商，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象進(jìn)行分類整理；

3、數(shù)據(jù)整理和分析，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)建議；

4、售后單據(jù)的出入庫(kù)，定期盤(pán)點(diǎn)，要求做到實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量一至，常用配件庫(kù)存及時(shí)上報(bào)或者采購(gòu)保證售后工作順利進(jìn)行，出入庫(kù)數(shù)據(jù)完整；

5、完整統(tǒng)計(jì)當(dāng)月售后服務(wù)內(nèi)容，定期回訪.

售后工作要求:

1、良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，售后服務(wù)人員應(yīng)具備積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的精神，能夠與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。

2、專業(yè)知識(shí)和技能、需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范等，以便在工作中給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3、責(zé)任心和抗壓能力。由于售后部門(mén)的工作繁瑣，一般要求工作人員有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。

4、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，售后服務(wù)人員需要具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，同時(shí)也要勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。