濟(jì)南招酒店前臺(tái)

崗位職責(zé)：1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記；3、嚴(yán)格遵守制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率；5、接受和處理預(yù)訂信息；6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；7、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用；8、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存；9、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。